此次调查的车型品牌主要分为普通主流品牌和豪华车品牌如宝马、凯迪拉克、奥迪等品牌,凡是使用在1-5年的消费者都可参加调查。从调查结果中不难看到,在豪华车品牌中,凯迪拉克的满意度评分最高,在大众主流车型品牌中,通用旗下的别克在售后方面表现出色,独占鳌头。
维修保养套餐建立了一个经销商(厂家)对客户的长期服务关系,让车主在感受汽车自身良好性能的同时,也对这一汽车品牌产生一定的认可。它不仅为车主提供优质的售后服务,同时进一步提升了汽车品牌的知名度和客户忠诚度。在豪华品牌车主中享受维护保养套餐的客户比例占到了68%,很多经销商都提供免费或预付的维护保养服务套餐。
在豪华汽车品牌中,凯迪拉克依靠其优质的售后服务取得了众多消费者的认可,获得了872分的高分,比去年增加14分, 占据排行榜榜首。德国豪华汽车品牌奥迪以868分紧随其后。丰田汽车高端品牌雷克萨斯和日产集团的英菲尼迪分列三到四位,得分分别为867和865。林肯得分865排名第五,捷豹第六,获得853分。而保时捷以一分之差,险胜奔驰和宝马,获得总评第七,宝马和奔驰同以847分并列第八。第十位则被讴歌所占据。
[编者语]从J.D.Power调查结果显示美国的消费者在购车时,对于国外品牌会更多关注汽车测评及车辆排行信息的网站,本土品牌则注重社交网站获取相关信息。从排名情况来看,在华地区三大豪华品牌中,奥迪的满意度调查表现还是非常不错,但是中国是不是也需要这样一个反映消费者需求的满意度调查报告?
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